初冬暖阳，芜湖市美好首玺小区的广场上，孩子们在新更换的游乐设施间奔跑嬉戏，居民们坐在修缮一新的长椅上闲话家常。放眼望去，小区内整洁有序、绿意盎然，处处洋溢着温馨和谐的氛围。
位于芜湖市弋江区的美好首玺小区，现有住户1600多户。尽管定位为中高端小区，但跟着时间的推移，内街摆摊混乱、地下车库渗漏、监控门禁瘫痪、人车不分流、环境卫生差等一系列问题愈发凸显，让居民日常生活倍感困扰。今年7月，随着本土服务企业海螺物业的入驻，一场由内而外的“幸福升级”在这里逐步展开。近日，大江资讯记者实地走访，了解其不断焕新的故事。
走进物业大厅，墙上挂着的多面锦旗格外醒目。“情系业主办实事，热情服务暖人心”“金牌服务，热情可靠”……每一面锦旗都记录着海螺物业入驻5个月以来在保洁、保绿、保安、保修及客户服务等方面的持续努力。
“一个电话，很快就有人来处理。”5号楼业主陈先生对物业的快速响应印象非常深刻。今夏暴雨时，他的新房阳台窗户未关，物业接到其电话后迅速上门处理，避免了损失。如今，这样的“快速处理”已成为社区物业的服务常态。
“普通诉求2小时内解决，紧急事件15分钟内到场。”物业工作人员介绍，目前小区已建立了多渠道响应机制，不管是快递代取、协助寻物，还是噪音调解、紧急维修，只要业主有需求，均会第一时间响应。特别是针对水电维修等紧急状况，修东西的人严格遵守“接单后迅速上门”的标准，逐步提升服务水平。
“本周客服拜访业主15次，完成维修25起，幼儿园地库出入口改造完毕……”变化也在透明化管理中清晰可见，在小区业主群中，每周工作汇报清晰列出当周工作完成情况。从“问题清单”到“整改闭环”，物业通过定期汇报实现了全程公开，让业主真正成为小区管理的参与者和监督者。
小区的安全是居民关心的头等大事。在监控室，记者看到大屏幕上各个角落清晰可见。“刚接手时，整个监控室连电脑主机都没有，一大半画面是黑的。”工程负责人韩经理介绍，入驻以来，海螺物业投入16万元专项资金，用两个多月时间，全面恢复了门禁、道闸及监控系统，同步上线业主人脸识别功能，实现24小时全天候安防守护。
“现在进门就刷脸，方便还安全。”居民李伯说，“最近还注意到小区楼栋的高空抛物摄像头也都在维修调试，相信未来将更安全。”
韩经理向记者细数了小区内实施的一系列安全改进措施：北区东门从“单进单出”优化为“一进一出”，避免高峰时段电动车拥堵；地库加装63个盲区凸面镜，有效消除安全隐患；开展为期一个月的专项行动，彻底清除连廊、管道井等处的易燃杂物，全力打通“生命通道”；保安团队不间断值守与定时巡逻。
这些改变让业主胡阿姨由衷感慨：“现在晚上散步，心里特别踏实！”胡阿姨还表示，当时坚定地选择海螺物业看中的就是它是芜湖本土大企业，现在看到他们在努力提升小区的方方面面，觉得更有盼头。
环境整治是小区焕新的关键一步。小区内街是居民日常通勤的重要通道及安全出口，此前因摊贩乱摆、噪音扰民、地面油污等问题，引发居民强烈不满。海螺物业在入驻前期，便将内街整治列为优先事项，提出“石墩隔离+人员值守”的组合治理措施。后期根据该方案，内街环境显著改善，社区“梗阻”得以打通。
采访中，记者发现：物业工作人员发现电梯内有垃圾，立即拍照通知保洁前来打扫。这样“发现即解决”的模式，确保了小区的持续整洁。
面对交接初期垃圾遍地的状况，海螺物业采购110个新垃圾桶同时配齐转运车辆，连夜组织清理。作为芜湖市的垃圾分类示范小区，目前小区内的垃圾分类设施也已修缮一新，投入正常使用。
清理杂草、修剪灌木、修整草坪……为彻底改变小区的环境，海螺物业对小区内4.9万平方米绿地做全面“开荒”。相关负责这个的人说，目前已采购智能吹地机，今后将实现更高效的日常保洁。
长期以来，地下车库渗漏湿滑是业主们的“心病”。13栋的余女士说：“我之前也在车库滑倒过，不过，现在，车库的环境显著改善了。”入驻后，海螺物业第一时间开启车库堵漏改造，同步采购12台大功率吹干机，对重点区域循环风干，快速改善地下车库的整体环境。
为了方便业主晚间活动，小区入口广场、游乐场增加了照明灯，内街也新增了近30盏路灯。同时考虑到光污染问题，内街路灯一般晚上9点后关闭。
随着冬季的到来，公共晾晒区成为业主们的迫切需求。据悉，目前该项目正在推进中。此外，小区还新增了羽毛球活动区，并在外广场规范设置非机动车停放区，规范停车秩序，让空间利用更加合理高效，居住更舒心。
小区的硬件提升之外，“邻里情”也在各类活动中不断升温。今年夏天，海螺物业与社区、社会组织联办“公益筑梦童声里”活动，通过儿童义卖、非遗体验等，传递公益正能量。“暑期欢乐活动季”中，泳池派对、钓鱼派对、挖宝派对等活动妙趣横生。教师节的送花活动、中秋国庆的“家国同庆，月满家园”主题活动，不断拉近邻里距离，提升居民幸福感与获得感。
从监控黑屏到全景可视，从环境杂乱到窗明地净，美好首玺小区的每一次改变，都是海螺物业“至高品质、至诚服务”理念的实践。看到小区一步步的改观，业主盛阿姨信心满满：“我朋友住的长江长现代城，20年的老旧小区海螺都能治理得不错，相信咱们小区也一定会慢慢的好！”
美好首玺的逐步焕新，源于海螺物业扎根芜湖18年的深厚积淀。据悉，海螺物业自2007年成立以来，已发展成为服务面积超400万平方米、总资产规模逾8000万元的本土标杆企业。企业具有一支超过800人的专业团队，服务范围广泛覆盖住宅、商业及企业和事业单位后勤等领域，曾获“安徽省物业管理示范单位”“芜湖市金牌物业企业”等荣誉。其管理的中兴花园、永盛花园等项目，也多次获得“美好家园”“皖美红色物业”“最干净小区”等称号。今年上半年，海螺物业再度获评芜湖市物业服务企业信用A+级，成功实现“三度蝉联”。
“海螺物业的服务能力已在芜湖市多个项目中得到验证。其中，运维15年的中兴花园已成为镜湖区‘红色物业’建设参观示范点，由海螺物业接手改造后的长江长现代城居住体验也已明显提升。而美好首玺这个新项目，我们正着力将其打造为弋江区的中高端小区典范。”海螺物业相关负责这个的人说，未来团队将持续深耕本地市场，秉承“为业主创造更美好的生活空间”这一理念，助力更多社区实现从“安居”到“悦居”的品质升级。
