今年315晚会，已递交招股书的“啄木鸟家庭维修”平台被曝乱收费，引起消费者广泛关注与吐槽。此外，“电诉宝”显示 “万师傅”、“鲁班到家”等维修平台也因类似问题屡被用户投诉。
对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、安徽财贸学院葛晓滨教授在接受网经社独家专访时表示：
平台未向消费者明确公示收费标准和服务内容，导致消费的人在维修过程中无法知晓实际费用构成，这违反了《消费者权益保护法》中消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的线.侵犯消费者公平交易权
平台修东西的人通过“小病大修”“虚构故障”等方式收取高额费用，违背了消费者享有公平交易的权利。
平台宣传“全国连锁”“专业维修”，但实际上存在大量虚假维修行为，这可能构成虚假宣传，违反《消费者权益保护法》的相关规定。
平台未明码标价，修东西的人通过虚构故障、夸大问题等方式收取高额费用，属于价格欺诈行为。
作为电子商务平台，啄木鸟家庭维修未对入驻修东西的人进行严格审核和管理，导致消费者权益受损。根据《电子商务法》，平台应承担对应的管理责任。
平台通过高抽成模式压榨修东西的人利润，导致修东西的人为获取收入而乱收费，这种行为可能构成滥用市场支配地位。
消费者应首先向平台投诉，要求平台做调查处理。平台有责任对投诉进行核实，并对违反相关规定的行为进行处罚。
如果平台处理不力，消费者能要求退款或赔偿，并保留相关证据，如维修记录、收费明细、沟通记录等。
消费者可以向法院提起民事诉讼，要求平台和修东西的人赔偿相应的损失，包括维修费用、误工费、精神损失费等。
目前家庭维修行业缺乏统一的服务标准和收费标准，应由行业协会或政府部门制定明确的维修服务规范和价格指导。
明确平台在审核入驻商家、管理修东西的人、处理消费者投诉等方面的责任，确保平台对服务质量进行相对有效监督。
市场监管部门应定期对平台做检查，采用大数据监测、随机抽查等方式，及时有效地发现并打击乱收费行为。
通过媒体和社区宣传，提高花了钱的人家庭维修行业的认知，帮助其识别乱收费行为。
平台应利用智能客服系统和售后回访机制，主动收集消费者反馈，及时有效地发现并解决问题。
家庭维修平台乱象的治理需要法律、监管、平台自律和社会监督的多管齐下。只有通过各方一起努力，才能从根本上解决乱收费等问题，保障消费者的合法权益。
葛晓滨，安徽财贸职业学院教授、网经社-电子商务研究中心特约研究员。拥有MBA和计算机双硕士。主持国家科技计划项目3项、火炬计划1项，获得国家部级科技进步奖1项, 省级科技进步奖1项,市级科技进步奖3项，主持省级教科研项目12项。拥有政府、事业单位、企业等信息化领域（计算机、电子商务）工作经历三十年，是信息化领域理论和实践的不断探索者，资深的信息化及电子商务专家。
针对家庭维修平台乱象问题，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起专项调查行动，涉及对象包括啄木鸟家庭维修、鲁班到家、万师傅、匠多多、天鹅到家、e修鸽、58同城、到位、神工007、师傅闪到、师傅邦、天猫到家、京东家政、轻松到家
网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，为广大购买的人揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
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